As salem 'aleykum /Bonjour
Suite à la réception du paiement, votre commande sera traité le plus rapidement possible.
Les envois s'effectuent du lundi au vendredi via Colissimo, GLS ou Relay
Délais de livraisons :
- Les colis sont envoyés en général sous 48h (sauf week-end et jours fériés) après réception du paiement
- Vous recevez par mail toutes les indications relatives à la préparation de votre commande : un mail lors de la préparation, un lors de l'envoi.
- Lorsque vous commandez, à côté du transporteur le date d''estimation de livraison est indiquée Tenez compte de cette date avant de valider votre commander. Attention cette date n'est pas un engagement mais une estimation.
GLS : Le livreur vous contacte par téléphone pour vous livrer. Colis livré en 24 à 48h à votre domicile après départ du colis de nos locaux (vérifiez vos spams pour le suivi par mail)
POINT RELAY : Les départs chez Mondial relay se font du mardi au vendredi, le délai est en général de 3 à 5 jours ouvrés après le dépot en point relay.
COLISSIMO International : votre numéro de suivi est dans le récapitulatif de votre commade. La livraison en colissimo dépend du pays où le colis est expédié.
ATTENTION : Livraison via GLS, veillez à répondre au téléphone pour le livreur. En cas de soucis avec le livreur veillez à contacter au plus vite notre SAV via contact@maktaba-tawhid.com de façon à ce que nous fassions le nécessaire.
ATTENTION : En cas de perte ou de vol du transporteur, nous ne sommes pas responsables. Si le transporteur effectue un remboursement nous vous le ferons parvenir, dans le cas contraire nous ne pourrons dédommager l'erreur du transporteur.
Si il y a un soucis sur votre commande :
- Si l'erreur vient de nous, que vous avons oublié un article, que l'article comporte un défaut apparent, contactez nous via mail (contact@maktaba-tawhid.com) et nous réglerons le soucis au plus vite.
- Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit reçu, c'est possible. Cependant, l'erreur ne venant pas de nous, les frais de ports de retour seront à votre charge.
L'échange ou le remboursement est possible sous conditions :
- La réclamation doit être faite maximum 14 jours après réception de votre colis
- Pour les vêtements il doit seulement avoir été essayé. Les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être encore présents.
- Le produit ne doit pas revenir endommagé et les habits pliés correctement de manière à pouvoir être proposé de nouveau à la vente. Si le produit ne répond pas à ces caratéristiques, nous sommes en mesure de refuser le remboursement ou déduire les frais encourus pour remettre en état le produit.
Un article commandé manque en stock (erreur d’inventaire) : nous vous contacterons au plus vite pour vous rembourser ou que vous choisissiez un autre article de la boutique.
Paiement par virement : Après non réception sous 7 jours du paiement (à compter de la date de validation sur le site) votre commande se verra automatiquement annulée.
Qu'Allah place la baraka dans nos transactions et fasse que les deux parties soient satisfait.
Maktaba Tawhid
