Maktaba Tawhid

Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez. 
Nous rappelons que les délais sont une estimation et non un engagement.

• GLS Domicile (France) - 6,90€ livraison 24h ou 48h en général. 

• Mondial Relay (France) - 4,90€ : livraison en 3 à 5 jours ouvrés.

• Mondial Relay (Pays voisin) 5 jours ouvré environ. 

• Etranger (UPS, GLS, CHRONOPOST) cela dépend de la région du monde comptez une semaine entre la commande et la réception.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif.

Nous envoyons en général les commandes dès le lendemain.

Vérifiez tout d’abord le statut de votre commande dans l’historique de commande, disponible dans la rubrique mon compte. 

Une fois votre colis prêt à être expédié, les informations concernant son suivi vous seront notifiées par email par le transporteur et par notre site. 

Vous pourrez également alors retourner sur votre historique de commande pour obtenir des informations sur votre livraison.

Ouii ! Enfin nous pouvons vous proposer un point de vente physique Maktaba Tawhid en France, et plus précisement à Marseille !
Ainsi depuis septembre 2021 vous pouvez enfin venir toucher, essayer, sentir tous les produits disponibles sur www.maktaba-tawhid.fr au 1er showroom Maktaba Tawhid.

Les horaires :
Lundi au vendredi : 14h – 17h
Samedi : 14h – 18h

L’adresse : 20 rue léon gozlan 13003 Marseille (tapez Maktaba Tawhid sur Waze - vous avez des places gratuites à disposition).

On a hâte de vous rencontrer inshaAllah !!

Vous pouvez également récupérer gratuitement en « Click and collect » vos commandes passées sur www.maktaba-tawhid.f r .

Afin d’ouvrir une réclamation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
contactez nous directement par mail au Sav contact@maktaba-tawhid.fr ou en passant par la rubrique contact du site https://maktaba-tawhid.fr/fr/contactez-nous
Une fois la réclamation reçue nous revenons au plus vite vers vous soyez tranquils. 

Nous livrons bi idhniLlah dans tous les pays du monde entier sauf cas exceptionnel.

L'échange est possible sous conditions : 

- Il doit être demandé maximum 14 jours après réception de votre colis 


- Pour les vêtements il doit seulement avoir été seulement essayé.
Les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être encore présents.


- Le produit ne doit pas revenir endommagé  et les habits pliés correctement de manière à pouvoir être proposé de nouveau à la vente.

Si le produit ne répond pas à ces caratéristiques, 

nous sommes en mesure de refuser le remboursement ou déduire les frais encourus pour remettre en état le produit.

Pour effectuer l’échange contactez nous en cliquant icihttps://maktaba-tawhid.fr/fr/contactez-nous avec la référence de votre commande ou par mail à contact@maktaba-tawhid.fr

La procédure se présente ainsi :

Il faudra régler les frais de retour (nous prenons en charge les frais d’envoi du nouveau produit)

Les frais de retour sont fixés selon le poids estimé du retour.

Vous nous renvoyez le produit à changer en mettant la mention ECHANGE puis la référence de commande ancienne sur papier libre.

On vous envoi le bordereau a imprimer et à coller sur le carton pour le retour par mondial relay. Attention les habits doivent être dans l’emballage d’origine et plié correctement.

Une fois le retour reçu et contrôlé nous vous envoyons le nouveau produit.

ATTENTION SI VOUS ENVOYEZ DE VOUS-MEME LES RETOURS SANS ATTENDRE NOS BORDEREAUX, NOUS NE SOMMES PAS TENUS RESPONSABLES EN CAS DE PERTE OU AUTRE PROBLEME. 

Le remboursement est possible sous conditions : 

- La réclamation doit être faite maximum 14 jours après réception de votre colis 
- Pour les vêtements il doit seulement avoir été essayé. Les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être encore présents.
- Le produit ne doit pas revenir endommagé  et les habits pliés correctement de manière à pouvoir être proposé de nouveau à la vente. Si le produit ne répond pas à ces caratéristiques, 

nous sommes en mesure de refuser le remboursement ou déduire les frais encourus pour remettre en état le produit.

Pour effectuer l’échange contactez nous dans la rubrique https://maktaba-tawhid.fr/fr/contactez-nous avec la référence de votre commande
ou par mail à contact@maktaba-tawhid.fr

La procédure se présente ainsi :

Il faudra régler les frais de retour qui sont ont fixés selon le poids estimé du colis retour. 

On vous envoi ensuite le bordereau mondial relay, que vous devez collé ou scotché sur le colis, pour ensuite le déposer dans un point relais mondial relay.

Les habits doivent être pliés correctement et dans leur emballage d’origine.

Une fois réceptionné et controlé nous procédons au remboursement.

ATTENTION SI VOUS ENVOYEZ DE VOUS-MEME LES RETOURS SANS ATTENDRE NOS BORDEREAUX, NOUS NE SOMMES PAS TENUS RESPONSABLES EN CAS DE PERTE OU AUTRE PROBLEME. 

Contactez-nous en cliquant ici https://maktaba-tawhid.fr/fr/contactez-nous ou par mail à contact@maktaba-tawhid.fr 

Joignez à votre message :
- votre référence de commande et le souci rencontré, nous vous répondrons au plus vite ne vous inquiétez pas . Nous sommes avec vous pour régler le soucis inshaAllah.

Nous mettons tout en oeuvre pour préparer au plus vite les commandes.
Si nous avons possibilité nous pouvons modifier le contenu ou une adresse de livraison comme il nous l’est souvent demandé.

Donc contactez-nous rapidement en cliquant ici https://maktaba-tawhid.fr/fr/contactez-nous ou par mail à contact@maktaba-tawhid.fr 

avec votre référence de commande et le souci rencontré, nous vous répondrons au plus vite. 

Si le colis est parti il faudra organiser un retour ou modifier l’adresse auprès du transporteur si cela est possible.